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荆江加油人文珍:真诚服务赢得客户认可 发布时间:2019年06月20日 11:03 来源:中新网湖北 今日热点: 湖北省


  中新网湖北新闻6月20日电 在长江荆州段,有一座中石化荆州李埠水上加油站,犹如一颗璀璨的水上明珠,被过往航船亲切地称呼为荆江上的“灯塔”。

中石化荆州李埠水上加油站 钟欣 摄

中石化荆州李埠水上加油站 钟欣 摄

  2013年5月16日,中石化荆州新河口油库永久关停,其附属的水上加油站,也随之搬迁到李埠镇龙洲村的长江边上。1972年出生的女站长文珍,用心做事,真情待人,加油站年销售油品由当初搬迁来的零开始,逐年攀升到如今的上万吨。2019年1-5月已达到0.9万吨,堪称荆江段的水上第一站。

中石化荆州李埠水上加油站 一鸣 摄

中石化荆州李埠水上加油站 一鸣 摄

  有求必应的“文珍姐”

  5月30日19时许,一艘货船缓缓停靠在荆州李埠水上加油站的加油趸船旁。船刚停稳,两名船员迫不急待地跳上趸船。“文站长,快送我们去火车站,晚8点的车票”。“好,正等着你们呢,马上出发!”急行到岸边,文珍启动私家车,赶忙送船员们赶住车站。

  文珍说,送船员去火车站、去城区办事,已记不清有多少次了,有时一天要来回跑几趟,只要客户有需要、有困难,她都会尽力帮助。

文珍在工作中 一鸣 摄

文珍在工作中 一鸣 摄

  前不久的一天,天降大雨,一艘货轮的副发动机发生故障,停靠在李埠水上加油站无法安全继航。维修副发动机需要更换一种异形螺丝配件,文珍带着客户找遍了整个荆州城区的船机配件市场,最后文珍灵机一动,到配件加工厂现加工了几个异形螺丝,才及时化解了客户的燃眉之急。

  文珍和员工们还经常化身“快递小哥”,到附近城镇帮助船员们代购蔬菜等生活物资。

  李埠水上站岸上是大片蔬菜农田,经常有大量的萝卜丢弃在田间腐烂。文珍看到后觉得很浪费,征得村民同意后,她带领员工将这些萝卜捡到站里,闲暇时晾晒成萝卜干。这些萝卜干大部分都免费分享给了客户。

  “客户就是李埠水上站的亲人。”这是文珍一直坚持的服务理念。她有一套标准化的服务流程,客户的船舶出航前,调度管理员往往会将船舶航行信息告诉文珍;文珍则在第一时间将加油站的地理位置、联系电话告知船长;若船舶未在预定时间到达李埠水上加油站,文珍会主动联系船长,了解航行状况;当船舶加油离开后,文珍会及时将情况反馈给调度管理员,同时坚持给船长发送一条祝福短信。

  文珍记不清每天要打多少通电话,只记得坐在办公室讲电话,一坐就是半天、甚至一整天时间。为及时与客户联系,除了使用加油站里的座机,她每天还要备上2块手机电池。

  每年的大年初一至初三,文珍都会守在站里,给每一位进站加油站客户送上拜年福包,里面装着方便面、饼干等“8大样”。文珍说,8代表着吉福、兴旺。

  文珍的真情付出,得到了客户高度认可。“我印象最深的那一次,给了我好大的惊喜和感动。”文珍说。

  今年1月30日,正值农历腊月25日,文珍专程赶到南京拜访一位大客户。刚被客户接进公司,一大把鲜花突然出现在文珍面前,客户公司的十多名员工排成两列,齐齐鼓掌欢迎。突如其来的隆重欢迎仪式,让经常走南闯北维护的文珍,一下子愣住了。

  “终于看到文珍姐了,您是我见过加油站服务最好的。”客户李队长表示。“6年来,我们站的销量逐年增长,一方面是我的努力得到了客户的认可。”文珍说。

文珍(左)和同事在工作中 一鸣 摄

文珍(左)和同事在工作中 一鸣 摄

  环保达人“文珍姐”

  在荆州李埠水上加油站,随处可见打捞网等工具。“2017年以前,只要上游的长江支流放水,成片水葫芦就会沿江铺天盖地冲刷而下,源源不断。”文珍介绍说,“这些水葫芦厚度接近2米,堆积在加油站进站通道上游,严重影响船舶及电缆线安全。”